Le métier de technicien helpdesk

Support aux utilisateurs : Le technicien helpdesk répond aux demandes des utilisateurs par téléphone, e-mail ou via un système de ticketing. Il aide à résoudre des problèmes techniques liés à des logiciels, des périphériques, des réseaux ou des systèmes d'exploitation. Diagnostic et résolution des problèmes : Le technicien analyse les problèmes signalés, identifie la cause et propose des solutions adaptées. Cela peut inclure la réinitialisation de mots de passe, la réparation de matériel, l'installation de logiciels ou la configuration de systèmes. Installation et configuration de matériel : Le technicien peut être responsable de l'installation, de la mise en place et de la configuration de nouveaux équipements (ordinateurs, imprimantes, téléphones, etc.).